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在线旅游消费捆绑搭售猫腻多 消协建议明确法律

市消协宣布《互联网破费绑缚搭售问题查询造访申报》

在线旅游破费绑缚搭售猫腻多

破费

景点内门票,只能预订绑定了收费项目的门票;不购买或取消绑定收费项目,就会呈现“出票慢,可能必要排队”……昨天,北京破费者协会宣布《互联网破费绑缚搭售问题查询造访申报》。申报显示,经由过程体验员的体验,互联网平台涉嫌绑缚搭售问题的占到10.81%,且整个集中在在线旅游平台的机票和火车票预订项目。北京市消协发明《电子商务法》实施后,互联网破费绑缚搭售问题显着好转,但少数企业以更隐蔽要领绑缚搭售商品或办事。

74个模拟破费样本8个有问题

据懂得,本次查询造访主要采取问卷查询造访和体验查询造访两种查询造访要领。问卷查询造访经由过程“北京消协”“北京阳光破费大年夜数据钻研院”微旌旗灯号及破费者网等渠道,共计收回有效问卷3350份。体验查询造访拔取26个与庶夷易近生活亲昵相关的互联网平台作为体验工具,此中包括10个在线旅游平台、8个收集票务平台、6个收集购物平台和2个收集餐饮平台。体验职员以通俗破费者身份对26个平台进行模拟破费体验,重点体验平台及平台上经营者是否存在经由过程默认勾选或其他分歧理要领绑缚搭售商品或办事。

体验查询造访结果显示,在对26个互联网平台进行的74个模拟破费体验样本中,有8个样本存在涉嫌绑缚搭售问题,占比10.81%。涉嫌绑缚搭售问题整个集中在在线旅游平台的机票和火车票预订项目。

隐蔽搭售花样多 涉嫌误导破费者

体验员在查询造访中发明,互联网破费绑缚搭售问题显着好转,但少数企业以更隐蔽要领绑缚搭售商品或办事。如:部分在线旅游企业只供给绑缚搭售选项涉嫌强制破费,或使用隐切口言误导破费者。体验职员在驴妈妈平台体验预订景点门票时,发明故宫门票均绑定了内馆门票、导览、解说等收费项目,没有单卖的故宫门票供选择,涉嫌强制破费。在马蜂窝平台体验预订机票时,发明用“安心出行”代替“购买保险”;在途牛平台体验预订机票时,用“买份宁神”代替“购买保险”。这些表述说话隐隐,意思不敷明确,且带有较强的暗示,涉嫌误导破费者。

部分在线旅游企业涉嫌引诱选择收费项目、制破费范围等要领变相绑缚搭售商品或办事。

体验职员在途牛、智行、去哪儿、驴妈妈、高铁管家等平台体验预订火车票时,假如选择不购买或取消绑定收费项目,均会呈现“出票慢,可能必要排队”“排队出票”等提示内容,提示不选择收费项目就会出票较慢,涉嫌变相引诱选择收费项目。体验职员在途牛平台体验预订景点门票时,没有绑定收费项目的故宫门票只能当天或提前几天预订,而绑定了收费项目的故宫门票却可以提前较长光阴预订。

消协建议尽快明确 搭售行径司法界限

针对本次查询造访结果,北京市消协建议,今朝司法并未明确禁止所有搭售行径,应尽快完善有关司执法例,明确商家搭售行径的司法属性和司法界限,掩护破费者合法职权,匆匆进有关行业康健成长。针对少数企业采纳绑缚搭售要领侵害破费者合法职权的行径,有关部门应进一步加大年夜监管和处罚力度,一旦发明侵害破费者职权的绑缚搭售行径,依法给予严峻处罚。

文/本报记者 王薇

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