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流转时间由3小时17分39秒缩短为不到1分钟 12345热

近期,市中区不少拨打12345热线的居夷易近显着感到到,诉求处置惩罚的速率比曩昔更快了。这得益于济南12345市夷易近办事热线面对新形势、新义务、新要求,进行轨制立异、流程再造推出的“一单(事情流转单)通晓”新举措,不到1分钟的光阴里,工单就可直达解决部门。经由过程“一单通晓”实现了在热线大年夜数据支撑下的扁平化治理,让市夷易近诉求第一光阴抵达基层解决单位、紧急事故第一光阴得到处置,真正做到让数据多跑路、让市夷易近和承办单位少跑腿,有效前进了事情效率。

今年以来,在前期大年夜不雅园街道干事处试运行的根基上,12345热线卖力总结形成事情标准,今朝已在市中区17个街道干事处和历下区燕山干事处正式推行,将向全市165个街道干事处慢慢推广,构建起“横到边、纵到底”的全市热线系统五级解决相应机制,形成无裂缝全覆盖标准化的PDCA(策划-运行-改进-再策划)闭环事情流程。

夷易近有所呼 我有所应

建立办事群众的快速相应机制

街道州里是基层管理的主阵地,执行“一单通晓”,其实质是建立办事群众的快速相应机制,时候做到“夷易近有所呼、我有所应”。为做好此项事情,确保直转“转得准,办得快”,12345热线采取各项举措确保“一单通晓”顺利运行。

记者懂得到,12345热线经由过程加强组织和谐开展专项培训,成立了由市热线办、市中区热线办和大年夜不雅园街道干事处有关职员组成的事情小组,落实“专岗专人、专人专责”。编写有街道办特色清晰清楚明了的“明白纸”,充足常识库。市中区与各街道遴派事情职员到市热线办现场办公,进行营业培训,培养直转营业妙手。再便是“一单通晓”收集平台的搭建,经由过程进一步完善进级热线大年夜数据系统,对市中区17个街道单位开通了直转三级功能、三级单位统计系统和大年夜数据共享平台系统,更新了区县舆图界限图层及地舆信息库;根据需求专门设计开拓了直转相关数据统计报表,让热线大年夜数据信息直达一线,确保区县(街道)各单位可以第一光阴掌握直转的各项数据阐发环境,实现精细化治理;同时自立开拓了“热线移动解决”社区延伸手机客户端,街道办事情职员可以经由过程系统直接将工单发送至居委会、村子居等基层热线解决职员的手机上,使各社区职员经由过程手机APP即时接管、解决、回覆热线转干事变。解决历程中,事情职员可对事前、事中、事后处置环境进行摄影上传,供给稽核依据,同时实现了工单处置全流程的闭环治理。拟订推广直转事情新标准,市热线办根据各街道明白纸、直转事情流程、光阴节点、考评标准等内容定制“一单通晓”相关事情标准3项,在市中区其他16个街道干事处,按照大年夜不雅园街道干事处模式周全推开,慢慢向全市推广。立异高低互通社会管理机制。市热线办借助“一单通晓”机制,立异社会管理要领,在将热线解决下沉至基层的同时,基层事情职员可以第一光阴将发明的问题及意见建议上传至市、区热线平台,由市、区热线办推进问题的钻研办理,架起双向沟通的桥梁,实现资本共享共建,进一步提升社会管理共享共治水平,真正做到了夷易近有所呼、我有所应。

烦苦衷第一光阴办理 提升热线解决效率和群众知足度

12345热线执行“一单通晓”这一举措,将在很大年夜程度上提升热线解决效率和群众知足度。今朝,大年夜不雅园街道办“一单通晓”试点事情已初见成效。

经由过程实际事情发明,“一单通晓”这一举措不仅节省了热线解决光阴,更有效提升了市夷易近知足度。“一单通晓”推动了城市管理重心下移,群众“家门口”的事、“身边”的事第一光阴有人管了,群众的费神事、烦苦衷、揪苦衷都获得了办理,经由过程简化解决法度榜样,实现了“让数据多跑路,让群众少跑腿”。经热线大年夜数据统计,之前市转区、区转街道的流程匀称必要3小时17分39秒。“一单通晓”后,受理职员在接听完市夷易近诉求后,实时将工单自动转办,街道干事处不跨越1分钟即可收到热线工单。

前段光阴“利奇马”台风造玉成市大年夜范围降雨,8月11日19时41分,家住三里庄5号院的孙女士紧急来电,反应院内忽然停电。热线受理职员采纳“一单通晓”要领,不到30秒就将市夷易近诉求转至大年夜不雅园街道干事处,街道应急办、城管科与社区认真人急速赶到现场和谐维修。22时53分,颠末维修职员冒雨抢修,全部三里庄片区整个规复通电。孙女士再次来电表示谢谢:“太快了,我放下电话没一下子你们就来修了。外貌下这么大年夜的雨,多亏你们及时赶来把电修睦了,是你们在台风气象里给我们吃了一颗‘定心丸’。”10月3日,丁老师来电反应,大年夜不雅园街道经四纬一起蹊径两侧挂的国旗,因风大年夜萦绕纠缠在一路,要求尽快收拾。热线第一光阴转派紧急工单至市中区大年夜不雅园街道干事处,纬一起社区事情职员及时参预不雅察,并督匆匆商家进行收拾,同时开导相近商家及时关注商号门口的国旗,避免再次呈现萦绕纠缠征象。市夷易近对热线的迅速反映、优质办事表示异常知足。

直奔一线 雷厉风行形成更精良的事情气势派头

不得不提的是,“一单通晓”在提升群众知足度的同时,也减轻了区级热线事情压力,形成了直奔一线、雷厉风行的事情气势派头,前进了热线事情效率,形成一个良性轮回。

“一单通晓”由市热线办直转街道,省去了中心流转环节,转办效率的前进也减轻了区县热线办等单位的事情压力,使区县热线办将事情偏重点由转办转移到和谐督办、稽核评价上。“一单通晓”后,热线承办事情职员对群众诉求“闻风远扬”,直奔一线,现场办理问题的效率获得了前进,进一步拉近了党委政府和人夷易近群众的间隔,群众对基层干部的知足度赓续上升。市中区热线认真人谢明娜说:“之前区热线办必要用大年夜量的人力物力来进行热线工单转办事情,人手不够、督办气力不敷,影响了热线解决的效率和质量。现在推行直转了,区级转办工单显着削减,工单流转速率显着提升,原本的转办员变成了督办员,人手不够的问题获得了必然程度的办理,区热线办终于可以把更多精力放在重点难点问题的协调和督办上了,有效带动提升了全区的热线解决质量。”今朝,市中区各街道干事处热线解决事情知足度均较直转前有了显着提升,此中党家街道干事处等前进了10个百分点,真正实现了提速提质的要求。大年夜不雅园街道干事处事情职员徐路表示,“一单通晓”大年夜大年夜缩短了工单中心流转环节,使街道事情职员能够更迅速地为夷易近排忧解难,尤其是解决单位收集的拓展延伸,使居委会、相关科室也能直接经由过程解决收集接管、回覆工单,极大年夜简化懂得决流程。分外是群众的紧急诉求,削减了中心环节,第一光阴直达承办单位手中,实现立接立转立办,获得社区居夷易近的同等好评。

下一步,市热线办将继承完善“一单通晓”的标准及流程,在探索城市管理精细化高低功夫,在总结试点履历的根基上形成“一单通晓”轨制常态化,并向全市各街道干事处周全推广,使其成为“基层管理的应急机制、办事群众的相应机制”,为立异社会管理、加强社区自治供给新的平台,打通基层管理“着末一公里”,武断把问题办理在一线,赓续增强群众的得到感、幸福感、安然感,真正打造一条有温度的热线。

(本报记者 王飞)

原标题:流转光阴由3小时17分39秒缩短为不到1分钟 12345热线工单实现“秒速通晓”

值班主任:颜甲

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